Puas hati kah rakyat Malaysia dengan perkhidmatan yang diberikan @ktm_berhad ?

Perkhidmatan KTM Komuter merupakan salah satu perkhidmatan yang amat penting bagi rakyat di sekitar Lembah Klang. Namun, umum ketahui bahawa perkhidmatan KTM Komuter sejak sekian lama mempunyai pelbagai masalah. Antara masalah KTM Komuter adalah ketepatan masa (Punctuality), kebolehtahanan (Reliability) dan kebersihan (Cleanliness). 

Walaupun terdapat sedikit improvement di aspek kebersihan, namun punctuality dan reliability KTM Komuter masih tidak memuaskan. Apa yang menyedihkan adalah akibat sikap tidak profesional KTMB dalam menjaga keselamatan serta keselesaan pengguna, ramai pengguna mengambil kesempatan untuk meluahkan rasa tidak puas hati mereka di media sosial. 

Antaranya adalah Amalina dimana beliau dipetik berkata:

_"Saya mula menjadi pengguna komuter sejak Julai tahun lalu. Apa jua situasi, *walaupun kena tukar tren sebab rosak atau tidak menepati masanya*, saya akan tetap memilih komuter untuk perjalanan dari Seremban ke Kuala Lumpur setiap hari"_

Sumber: https://www.mstar.com.my/lokal/semasa/2018/11/20/pengguna-tren

Walaupun kita tahu isu tren rosak atau tidak menepati masa sudah lama berlaku, namun apa yang dibuat oleh pihak pengurusan KTMB untuk menyelesaikan masalah ini? Adakah pihak pengurusan KTMB mahu pengguna terus terseksa menggunakan perkhidmatan KTM Komuter setiap hari seperti yang disuarakan oleh Amalina?

Sebagai pembayar cukai, rakyat Malaysia berhak diberi perkhidmatan yang terbaik oleh syarikat - syarikat berkaitan kerajaan. Malah, KTMB sebagai sebuah syarikat milik Kementerian Kewangan sepatutnya memberikan perkhidmatan yang paling baik untuk rakyat. Apa pendapat pembaca sekalian? 

Adakah anda rasa puas hati dengan perkhidmatan yang diberikan oleh KTM Komuter?

Rani Hashim merupakan CEO KTMB

JIka tidak, kami berpendapat sudah tiba masanya CEO KTMB iaitu Mohd Rani Hisham Samsudin letak jawatan dengan serta merta!